Centre de services
Le Centre de services à Moncalieri (TO) n’est plus opérationnel.
L’activité d’assistance aux clients sera effectuée par les Centre de services suivants:
- Barrière A4 – Rondissone (horaire: du lundi au vendredi 8h.30-12h.30/13h.30-16h.30)
- Barrière A5 – Settimo Torinese sur réservation. Les réservations se font uniquement le vendredi de 8h15 à 13h45 en appelant le 011/3814422
- Centre de services Autostrada dei Fiori situé à Albenga à la gare d’autoroute (horaires d’ouverture : du lundi au vendredi 8h30-12h30 / 13h45-17h00)
Réclamations
Le client qui a l’intention de présenter une réclamation peut le faire selon les modalités suivantes:
- par téléphone au n° 011 6650311 en demandant le Secrétariat Général
- par e-mail à l’adresse reclamiA6@autostradadeifiori.it
- par lettre adressée à: “Autostrada dei Fiori Spa – Tronco A6, Via Bonzanigo, 22 – 10144 Torino”
- par fax au n. 011 6650303
La société répond à toutes les réclamations circonstanciées dans les 30 jours de la date d’enregistrement de la communication du client. Pour les réclamations parvenues par e-mail ce délai est réduit à 10 jours ouvrables à compter de la date de réception.
Si le traitement de la réclamation prend plus de temps, la société en informe le client dans les délais susmentionnés.
Remboursements
La société rembourse les péages excédentaires versés par le client à condition que le bien-fondé de sa réclamation puisse être prouvé.
Les délais de remboursement coïncident avec les temps de traitement et de réponse aux réclamations, ou équivalent à 30 jours suivant la date d’enregistrement de la communication du client.
Formes
Note de crédit
Il se peut que la voie à borne de paiement automatique ne rende pas la monnaie en cas d’absence de pièces, de billets ou suite à une panne technique. Ce problème est signalé au client par l’émission automatique de l’attestation de transit, qui porte la mention «NOTE DE CRÉDIT» et le montant du solde non perçu.
Cette note n’a pas d’échéance et peut être encaissée auprès des Postes de péage ou par virement bancaire en expédiant la note de crédit originale à:
Autostrada dei Fiori S.p.A.
Via della Repubblica 46, 18100 Imperia
Contacts utiles
Informations et assistance paiement péage
Non-paiement du péage
Email: pedaggio@autostradadeifiori.it
Tél. +39 0183 7071 sélectionner tronçon A6 (touche 2) et sélectionner ensuite l’option 3
Contrats et adjudications
Email: dag.ac.a6@autostradaderifiori.it
Tél. +39 0183 7073420
Sinistres
Email: dag.as.a6@autostradadeifiori.it
Centre opérationnel de contrôle (COC)
tél. +39 0119713182
fax: +39 0119713927
Dépannage
ACI 803116
VAI 803803
IMA 800613613
NUE (numéro d’appel d’urgence unique) 112