Rimborsi e Reclami
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Rimborsi ai sensi della Delibera ART 132/2024 (211/2025).
Dal 1° giugno Autostrada dei Fiori eroga i rimborsi per i soli transiti con ingresso e uscita sulla tratta gestita della A6 Torino – Savona.
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Puoi inviare un suggerimento o effettuare un reclamo collegandoti alla piattaforma dedicata.
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Puoi richiedere il risarcimento di un danno tramite PEC all’indirizzo: dag.as.a6@pec.autostradadeifiori.it
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- Per le comunicazioni relative ai mancati pagamenti del pedaggio scrivere all’indirizzo e-mail pedaggio@autofiori.it
- Per altre informazioni sul pedaggio scrivere a pedaggio@autofiori.it
Rimborsi cantieri e blocchi traffico
Come richiedere il rimborso del pedaggio
Chi può richiedere il rimborso?
Il rimborso è disponibile per privati, partite IVA e aziende che pagano con dispositivi di telepedaggio, carte o contanti soltanto per i tragitti con caselli di ingresso e di uscita ricompresi lungo la Tratta A6 Torino Savona (Barriera di Torino, Carmagnola, Marene, Fossano, Carrù, Mondovì, Niella Tanaro, Ceva, Millesimo, Altare).
Tutte le modalità richiedono la comunicazione di un IBAN e di altri dati da parte dell’utente necessari a ottenere il rimborso.
Puoi richiedere il rimborso in caso di presenza di cantieri
In presenza di cantieri hai diritto al rimborso in base alla lunghezza del tuo viaggio e all’eventuale ritardo accumulato:
- Viaggi fino a 30 km: il rimborso si applica sempre, indipendentemente dai minuti di ritardo
- Viaggi tra 30 e 50 km: scatta solo con un ritardo pari o superiore a 10 minuti
- Viaggi oltre 50 km: scatta solo con un ritardo pari o superiore a 15 minuti
Il rimborso si compone di due parti:
- Componente base: un importo calcolato in base alle caratteristiche dei cantieri incontrati sul percorso
- Componente aggiuntiva per ritardo: un importo calcolato in base all’eventuale ritardo accumulato rispetto ai tempi di percorrenza di riferimento
← Scorri per vedere tutta la tabella →
| Lunghezza del viaggio | ||||
|---|---|---|---|---|
| FINO A 30 KM | 30 - 50 KM | OLTRE 50 KM | ||
| Minuti ritardo viaggio | MENO DI 10 MIN | RIMBORSO | x | x |
| 10 MIN - 14 MIN | RIMBORSO | |||
| OLTRE 15 MIN | RIMBORSO | |||
Approfondimenti
Presenza di piu cantieri con o senza ritardo: hai diritto alla somma dei rimborsi calcolati per ciascun cantiere, inclusa l’eventuale quota aggiuntiva per il ritardo, comunque entro il limite dell’importo del pedaggio pagato.
Puoi richiedere il rimborso in caso di eventi di traffico bloccato
In caso di eventi di traffico bloccato, hai invece diritto al rimborso calcolato sul pedaggio della tratta interessata:
- Blocco tra 60 e 119 minuti: rimborso del 50% del pedaggio
- Blocco tra 120 e 179 minuti: rimborso del 75% del pedaggio
- Blocco di 180 minuti o più: rimborso del 100% del pedaggio
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| Percentuale rimborso | ||
|---|---|---|
| RIMBORSO | ||
| Minuti ritardo viaggio | 60 - 119 MIN | 50% |
| 120 - 179 MIN | 75% | |
| 180 MIN O PIÙ | 100% |
Approfondimenti:
- Presenza di piu eventi di traffico bloccato: hai diritto alla somma dei rimborsi calcolati per ciascun evento, fino a un massimo del 100% del pedaggio
- Soglia di 60 minuti: hai diritto al rimborso solo per i blocchi di durata pari o superiore ai 60 minuti, quelli sotto questa soglia non vengono conteggiati, nemmeno se sommati tra loro supererebbero il limite
N.B. in presenza di cantieri e di eventi di traffico bloccato: hai diritto al rimborso più alto tra quelli maturati. Gli importi relativi a cantieri ed eventi di traffico bloccato non si sommano tra loro.
Iscriviti alla piattaforma per richiedere il rimborso
Scopri l’iter del rimborso secondo la modalità del tuo viaggio:
| Dispositivi di telepedaggio | Contanti / Carte |
 |
 |
| – | Richiedi la ricevuta al casello di uscita |
| Accedi alla piattaforma | Accedi alla piattaforma |
| Registrati o effettua il login | Registrati o effettua il login |
| Registra il tuo dispositivo di telepedaggio | Carica la scansione della ricevuta |
| Ricevi la comunicazione del diritto al rimborso |
Ricevi la comunicazione del diritto al rimborso |
Per maggiori informazioni o assistenza sul rimborso è possibile contattare il numero verde 803 333 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00.
Puoi anche effettuare la richiesta di rimborso inviandoci una raccomandata tramite questo format.
Per maggiori informazioni sui criteri e sui requisiti per il rimborso consulta Norme e Condizioni generali, Informativa Privacy dei Contitolari della Piattaforma e informativa Privacy della Concessionaria
Suggerimenti e Reclami
Come effettuare un Suggerimento o un Reclamo
L’utente può rappresentare alla società, attraverso la presentazione di un reclamo, eventuali carenze percepite o riscontrate nella gestione dell’infrastruttura stradale nonché eventuali doglianze e/o richieste, circa la non coerenza del servizio con uno o più requisiti definiti dalla normativa europea o nazionale, o dalla Delibera ART n. 132/2024 o dalla Carta dei servizi.
Il reclamo può essere presentato, in lingua italiana o in lingua inglese, cliccando sulla «piattaforma» dei reclami (cliccando opzione Reclami) oppure a mezzo raccomandata indirizzata a
Autostrada dei Fiori S.p.A.- Via della Repubblica, 46 – 18100 Imperia.
I reclami, a pena di inammissibilità, devono riportare almeno i seguenti elementi:
- i riferimenti identificativi dell’utente (nome, cognome, recapito) e dell’eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un documento di identità dell’utente;
- i riferimenti identificativi del viaggio effettuato (punto di ingresso, di uscita, data e fascia oraria di passaggio, targa del veicolo) e la copia della ricevuta di pagamento del pedaggio;
- la descrizione della non coerenza del servizio rilevata rispetto ad uno o più requisiti definiti dalla normativa europea, nazionale, regolatoria o dalla Carta dei servizi.
La Società provvede a fornire una motivata risposta ai reclami entro 30 giorni solari decorrenti dalla data di ricezione del reclamo per quelli pervenuti a mezzo raccomandata e decorrenti dal giorno dell’invio per quelli pervenuti attraverso la «piattaforma» web.
Nel caso in cui la Società non trasmetta alcuna risposta ai reclami nei termini sopra indicati o in caso di risposta ai reclami non motivata, l’utente ha automaticamente diritto ad un indennizzo pari al:
- a) 30% della somma dei pedaggi corrisposti dall’utente per il percorso, eventualmente ripetuto, cui il reclamo si riferisce nel caso di risposta fornita tra il trentunesimo e il sessantesimo giorno dal ricevimento del reclamo;
- b) 50% della somma dei pedaggi corrisposti dall’utente per il percorso, eventualmente ripetuto, cui il reclamo si riferisce nel caso di risposta fornita oltre il sessantesimo giorno e in caso di omessa risposta.
L’utente PMR, in caso di difformità informativa tra quanto riportato nella sezione del sito “Accessibilità PMR” e le effettive condizioni di accessibilità e fruibilità dei servizi offerti in aree di parcheggio o di servizio ha diritto all’indennizzo indicato nella Carta dei Servizi.
Sarà onere della Società richiedere agli utenti i dati del conto corrente ai fini del pagamento dell’indennizzo tramite bonifico bancario che sarà effettuato entro 15 giorni lavorativi.
Qualora l’utente non riceva risposta a un reclamo nei termini sopra indicati o in caso ritenga la risposta ricevuta non soddisfacente, è possibile presentare un’istanza di conciliazione:
- al Servizio conciliazioni ART;
- alle Camere di conciliazione istituite presso le Camere di commercio, industria, artigianato e agricoltura, qualora stipulato il protocollo di intesa tra ART e Unioncamere;
- agli organismi ADR, inclusi gli organismi di negoziazione paritetica iscritti nell’elenco di cui all’art. 141-decies, comma 1 del Codice del Consumo.
Si informa infine che:
- qualora il reclamo venga respinto per profili di competenza dalla Società, questa provvederà a trasmettere il reclamo, tempestivamente e comunque entro trenta giorni dal ricevimento, informandone contestualmente l’utente, al concessionario ritenuto competente, che provvederà a fornire una risposta all’utente ai sensi della citata Delibera ART 132/2024;
- nel caso di reclami riguardanti i servizi erogati nelle pertinenze di servizio, la Società trasmetterà il reclamo tempestivamente e comunque entro trenta giorni dal ricevimento, informandone contestualmente l’utente, al gestore di tali servizi ritenuto competente, che provvederà a fornire una risposta motivata all’utente ai sensi della citata Delibera ART 132/2024;
- l’utente ha facoltà di presentare all’Autorità di Regolazione dei Trasporti un reclamo, istanza, segnalazione in ordine al rispetto dei livelli qualitativi e tariffari.
Per i reclami, i dati personali comunicati sono trattati in ottemperanza alla normativa privacy. L’informativa completa con la relativa finalità del trattamento dei dati personali è disponibile sul sito.
Risarcimento Danni
Come richiedere il risarcimento di un danno
Nel caso durante la percorrenza della tratta autostradale i veicoli abbiano subito danni materiali e l’utente ritiene siano dovuti a causa dell’infrastruttura autostradale (cd. sinistri), il reclamo dovrà essere inviato esclusivamente tramite PEC all’indirizzo: dag.as.a6@pec.autostradadeifiori.it
Esempi delle cause di danni ai veicoli possono essere:
- urto della sbarra della pista di esazione;
- buca o dissesto del manto autostradale;
- caduta di oggetti distaccatisi da strutture autostradali;
- rottura da usura di giunto autostradale;
- investimento di animali od oggetti non rimossi tempestivamente dalla rete autostradale.
Le richieste di risarcimento danni per sinistri saranno valutate dai competenti uffici aziendali.
Problema Pagamento Pedaggi
Come richiedere assistenza sui pedaggi
La Società assicura il rimborso di pedaggi corrisposti, per errore in misura superiore al dovuto, in seguito alla riscontrata fondatezza della richiesta avanzata dall’utente come indicato nella Carta dei Servizi.
Per problematiche relative al pagamento del pedaggio, come ad esempio:
- errata classifica del veicolo
- errato o mancato resto
- anomalie del pagamento con casse automatiche
- anomalie relative all’apparecchio di telepedaggio
si prega di scrivere all’indirizzo e-mail pedaggio@autofiori.it