Services à la clientèle

Centre de services

Vente et assistance Telepass et Viacard et régularisation des défauts de paiement
Le Centre de services d’Autostrada dei Fiori offre une assistance aux clients Telepass et Viacard, en proposant un service complet incluant les informations préliminaires, la passation du contrat et le règlement de problématiques éventuelles liées à la perte d’une carte ou au changement de voiture munie d’un Telepass. En ce qui concerne les Cartes Viacard prépayées qui se seraient démagnétisées, le Centre de services vous permet d’effectuer la remagnétisation instantanée ou si elle est endommagée, le retour de la carte afin de recevoir un duplicata gratuit à domicile.

Au Centre de services, il est possible d’encaisser les notes de crédit et de régler les défauts de paiement de péage émis par Autostrada dei Fiori, Milano Serravalle et par les sociétés du groupe Gavio : Torino-Savona, SATAP, SALT, CISA, ATIVA, SAV et Asti-Cuneo

Ces services sont également accessibles moyennant connexion informatique avec la banque de données de la société Autostrade per l’Italia. L’horaire du Centre de services d’Autostrada dei Fiori, situé au poste autoroutier d’Albenga, est :

Du lundi au vendredi :

matin
de 8h30 à 12h30

après-midi
de 13h45 à 17h00

Samedi et jours fériés : Fermé

Il y a lieu de préciser que les 14 août, 2 novembre,24 décembre, 31 décembre, le Centre de services Autostrada dei Fiori sera ouvert au public le matin uniquement, selon l’horaire suivant :
de 8h30 à 12h00

Si ces dates tombent un samedi ou un dimanche, cet horaire sera anticipé au vendredi. Il 26 novembre, fête du Saint-Patron d’Imperia, le Centre de services Autostrada dei Fiori sera fermé.

Remboursements

La société rembourse les péages excédentaires versés par le client à condition que le bien-fondé de sa réclamation puisse être prouvé.

Les délais de remboursement coïncident avec les temps de traitement et de réponse aux réclamations, ou équivalent à 30 jours suivant la date d’enregistrement de la communication du client.

Réclamations

La société répond à toutes les réclamations circonstanciées dans les 30 jours de la date d’enregistrement de la communication du client. Si le contrôle de l’irrégularité prend plus de temps, la société en informe le client dans le délai susmentionné.

Note de crédit

Il se peut que la voie à borne de paiement automatique ne rende pas la monnaie en cas d’absence de pièces, de billets ou suite à une panne technique. Ce problème est signalé au client par l’émission automatique de l’attestation de transit, qui porte la mention « NOTE DE CRÉDIT » et le montant du solde non perçu.

La preuve du solde non perçu peut être présentée pour remboursement :
– au personnel chargé de l’encaissement à un guichet manuel ;
– au centre de services d’Autostrada dei Fiori ;
– en envoyant l’original au Centre administratif d’Autostrada dei Fiori – via della Repubblica 46 – 18100 Imperia IM, sans oublier de préciser ses données bancaires pour le remboursement du montant.

Exempte de date d’expiration, la note de crédit peut être encaissée, lors d’un voyage ultérieur, auprès du personnel d’un guichet manuel de l’Autostrada dei Fiori.

Contacts utiles

Direction et bureaux (central téléphonique))
Tél: +39  0183 7071
Fax: +39 0183 295655

Centre opérationnel de contrôle (COC)
Tél: +39 0183 707330
Fax: +39 0183 768047

Informations et assistance paiement péage
Numéro vert
800360335 aux heures d’ouverture

Dépannage
ACI 803116
VAI 803803

Ambulance 118
Police de la route 113
Carabiniers 112
Pompiers 115