Servizi alla clientela

Centro Servizi

Il Centro Servizi con sede a Moncalieri (TO) non è più operativo.

L’attività di assistenza al cliente sarà svolta dai seguenti Centri Servizi:

Reclami

Il cliente che intenda sporgere un reclamo può farlo secondo le seguenti modalità:

  • telefonicamente al n. 011 6650311 richiedendo della Segreteria Generale
  • via email all’indirizzo reclamiA6@autostradadeifiori.it
  • per lettera indirizzata a: “Autostrada dei Fiori Spa – Tronco A6, Via Bonzanigo, 22 – 10144 Torino”
  • per fax al n. 011 6650303

A tutti i reclami motivati l’azienda provvede a rispondere entro 30 giorni dalla data di registrazione della comunicazione del cliente. Per i reclami pervenuti via mail detto termine è ridotto a 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione.

Qualora il trattamento del reclamo richiedesse tempi più lunghi l’azienda ne informa il cliente entro i termini sopra indicati.

Rimborsi

La società assicura il rimborso di pedaggi corrisposti in misura superiore al dovuto in seguito alla riscontrata fondatezza del reclamo sporto dal cliente.
I tempi di rimborso coincidono con i tempi di trattamento e risposta ai reclami, ovvero entro 30 giorni dalla data di registrazione della comunicazione del cliente.

Scontrino di credito

La Pista self-service per mancanza di moneta, banconote o guasto tecnico, potrebbe non erogare il resto. Tale anomalia viene segnalata al Cliente con l’emissione automatica dell’attestato di transito, sul quale viene riportata la dicitura “SCONTRINO DI CREDITO” e l’importo del resto non ricevuto.
Detto scontrino non ha scadenza e può essere incassato presso le Stazioni oppure tramite bonifico bancario spedendo lo scontrino in originale a:
Autostrada dei Fiori S.p.A.
Via della Repubblica 46, 18100 Imperia

Contatti utili

Informazioni ed Assistenza Pagamento Pedaggio

Mancati pagamento pedaggio
Email: pedaggio@autostradadeifiori.it
Tel. +39 0183 7071 selezionare tronco A6 (tasto 2) e selezionare di seguito l’opzione 3

Contratti e appalti
Email: dag.ac.a6@autostradaderifiori.it
Tel. +39 0183 7073420

Centro Operativo di Controllo (C.O.C.)
tel. +39 0119713182
fax: +39 0119713927

Soccorso Stradale
ACI 803116
VAI 803803

NUE (Numero Unico Emergenze) 112