Gentile Cliente,
abbiamo il piacere di presentarLe la Carta dei Servizi della Autostrada dei Fiori S.p.A. (A.d.F.).
La Carta dei Servizi è stata redatta per adempiere a quanto previsto dalla Convenzione di concessione, dalla Direttiva del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti n. 102/09 e dalle istruzioni operative dell'Ispettorato Vigilanza Concessioni Autostradali.

Una Carta dei Servizi, utilizzata anche quale strumento di gestione, di informazione, di comunicazione degli obiettivi e di dialogo con i clienti nel convincimento che possa costituire un'occasione di crescita aziendale interna e di comunicazione di valore verso l'esterno.

Va peraltro evidenziato che la peculiarità del settore nel quale operiamo è caratterizzata da componenti del servizio, la qualità delle quali è dipendente anche e soprattutto da fattori esterni.

Confidiamo che la Carta dei Servizi possa rappresentare uno strumento di dialogo con tutti gli utenti dell'infrastruttura e contribuire ad avvicinare sempre di più l'Azienda ai suoi clienti, d'ora innanzi più informati e più consapevoli dell'obiettivo di fornire loro - con uomini e mezzi - il migliore dei servizi; fiduciosi anche, atteso l'importante ruolo che rivestono i clienti stessi per garantire un adeguato livello del servizio, della loro collaborazione.
 

La Direzione Generale