Il cliente può segnalare all’azienda eventuali carenze percepite o riscontrate nella gestione dell’infrastruttura stradale o nell’erogazione dei servizi attraverso le modalità di seguito indicate:
- per lettera indirizzata a: Autostrada dei Fiori S.p.A.
  Via della Repubblica 46 ­ 18100 Imperia;
- per fax al seguente numero: 0183 295655;
- via e-mail indirizzata a: dq@autostradadeifiori.it;
- verbalmente al personale di esazione e dei centri servizi;
- via telefono al n. 0183 7071 richiedendo di parlare
  con l’ufficio competente.
A tutti i reclami motivati l’azienda provvede a rispondere entro 30 giorni dalla data di registrazione della comunicazione del cliente. Qualora l’accertamento della irregolarità richiedesse tempi più lunghi l’azienda ne informa il cliente entro il termine sopra indicato.

I rimborsi
La società assicura il rimborso di pedaggi corrisposti in misura superiore al dovuto in seguito alla riscontrata fondatezza del relativo reclamo sporto dal cliente.
I tempi di rimborso coincidono con i tempi di trattamento e risposta ai reclami sopraindicati.